리치브 수강생 자주 묻는 질문 (FAQ)

수강 중 궁금한 점을 빠르게 찾아보세요. 더 자세한 문의는 강사님께 직접 또는 사이트 하단 문의처를 이용해주세요.

1. 회원가입 / 로그인

Q. 회원가입은 어떻게 하나요?

A. 사이트 우측 상단 [로그인] → [회원가입] 버튼을 눌러주세요. 이메일·비밀번호로 직접 가입하거나, 카카오·네이버·구글 계정으로 간편 가입하실 수 있습니다. 가입 후 이메일 인증을 완료하면 바로 이용 가능합니다.

Q. 카카오/네이버/구글로 로그인할 수 있나요?

A. 네, 세 가지 소셜 로그인을 모두 지원합니다. 로그인 화면에서 원하시는 소셜 버튼을 눌러주세요. 처음 사용 시 동의 화면이 나타나고 자동으로 가입이 완료됩니다.

Q. 비밀번호를 잊었어요.

A. 로그인 화면 하단의 [비밀번호 재설정] 링크를 눌러 가입 시 사용한 이메일을 입력해주세요. 재설정 링크가 이메일로 발송됩니다. 메일이 오지 않으면 스팸 폴더도 확인해보세요.

Q. 이메일을 바꾸고 싶어요.

A. 현재는 이메일 변경이 직접 지원되지 않습니다. 계정 설정 페이지에서 관련 문의 기능을 이용하시거나, 사이트 하단 문의처로 연락해주세요.

Q. 탈퇴하면 수강 중인 강의는 어떻게 되나요?

A. 탈퇴 즉시 수강 이력과 구매 내역이 모두 삭제되며 복구가 어렵습니다. 환불 가능한 강의가 있다면 먼저 환불 신청 후 탈퇴를 진행해주세요. 탈퇴는 계정 설정 하단에서 가능합니다.

2. 결제

Q. 어떤 결제 수단을 지원하나요?

A. 현재 신용카드·체크카드 결제를 지원합니다 (키움페이). 카카오페이·네이버페이는 추후 추가될 예정입니다. 결제 수단이 추가되면 공지사항을 통해 안내해드립니다.

Q. 결제 후 수강권은 언제 활성화되나요?

A. 결제가 승인되는 즉시 자동으로 활성화됩니다. 내 강의 페이지에서 바로 확인하고 수강을 시작하실 수 있습니다.

Q. 영수증/결제 내역은 어디서 확인하나요?

A. 계정 설정 → 결제 내역 탭에서 날짜·금액·강의명이 포함된 내역을 확인하실 수 있습니다.

Q. 결제 중 오류가 났어요.

A. 먼저 카드사 앱에서 승인 여부를 확인해주세요. 카드에서 승인이 났는데 강의가 열리지 않는다면 사이트 하단 문의처로 결제 일시와 카드 뒤 4자리를 알려주시면 신속히 처리해드립니다.

Q. 쿠폰/할인코드는 어디서 입력하나요?

A. 결제 페이지(/checkout)에서 할인코드 입력 칸에 코드를 입력하고 [적용] 버튼을 누르세요. 코드는 대소문자를 구분하지 않습니다.

Q. 부분 결제나 할부는 되나요?

A. 현재 카드 할부는 카드사 정책에 따라 일부 지원됩니다. 부분 결제(두 가지 수단 동시 사용)는 지원하지 않습니다.

3. 환불

Q. 환불 정책이 어떻게 되나요?

A. 결제일로부터 7일 이내, 강의를 수강하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다. 수강을 시작하셨거나 7일이 지난 경우 환불이 제한될 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 정책 페이지를 확인해주세요.

⚠️ 주의: 라이브 강의·오프라인 모임·디지털 상품은 별도 환불 규정이 적용됩니다. 각 상품 페이지의 환불 안내를 꼭 확인해주세요.

Q. 환불은 어떻게 신청하나요?

A. 계정 설정 → 결제 내역에서 해당 강의를 찾아 [환불 신청] 버튼을 누르거나, 사이트 하단 문의처로 요청해주세요. 영업일 기준 3~5일 내 처리됩니다.

Q. 환불 후 돈은 언제 들어오나요?

A. 환불 승인 후 카드 취소 기준으로 영업일 3~7일 내 반환됩니다. 카드사마다 다소 차이가 있을 수 있습니다.

Q. 강의 일부만 들었는데 환불이 가능한가요?

A. 수강이 시작된 경우 원칙적으로 환불이 제한됩니다. 단, 결제 후 7일 이내이고 수강률이 매우 낮은 경우 강사님 재량에 따라 처리될 수 있으니 문의해 주세요.

Q. 환불 신청 후 강의는 바로 사라지나요?

A. 환불 처리가 완료되면 수강 권한이 해제됩니다. 처리 전까지는 정상 수강이 가능합니다.

4. 강의 수강

Q. 결제 후 강의는 어디서 보나요?

A. 로그인 후 상단 메뉴 내 강의 를 클릭하면 구매한 강의 목록이 나옵니다. 강의를 선택하면 바로 시청을 시작할 수 있습니다.

Q. 수강 기간이 있나요?

A. 강의마다 수강 기간이 다릅니다. 강의 상세 페이지에서 수강 기간을 확인해주세요. 무제한 수강인 경우 별도로 표시됩니다.

Q. 영상이 끊기거나 로딩이 느려요.

A. 먼저 인터넷 연결 상태를 확인해주세요. 문제가 지속되면 다른 브라우저(Chrome 권장)로 시도해보거나, 영상 화질을 낮춰보세요. 그래도 문제가 있으면 사이트 하단 문의처로 알려주세요.

Q. 강의 영상을 다운로드할 수 있나요?

A. 저작권 보호를 위해 영상 다운로드는 지원하지 않습니다. 온라인 스트리밍으로만 시청 가능합니다.

Q. 수강 진도는 저장되나요?

A. 네, 자동으로 저장됩니다. 다음 접속 시 이어서 수강하실 수 있습니다.

Q. 모바일로도 수강할 수 있나요?

A. 네, 모바일 웹 브라우저에서 잘 작동합니다. 별도 앱 설치 없이 리치브 사이트에 접속해 수강하시면 됩니다. (PWA 앱은 추후 지원 예정)

5. 라이브 강의

Q. 라이브 강의는 어디서 참여하나요?

A. 라이브 강의 당일, 내 강의에서 해당 강의를 선택하면 입장 버튼이 활성화됩니다. 강사님이 별도 링크를 제공하는 경우도 있으니 안내 메일을 꼭 확인해주세요.

Q. 라이브를 놓쳤어요. 다시 볼 수 있나요?

A. 강사님에 따라 다릅니다. 녹화본을 제공하는 강의는 라이브 종료 후 내 강의에 자동으로 업로드됩니다. 제공 여부는 강의 상세 페이지에서 확인하세요.

Q. 라이브 강의도 환불이 되나요?

A. 라이브 강의는 행사·이벤트 성격상 시작 전까지만 환불이 가능한 경우가 많습니다. 강의 상세 페이지의 환불 안내 또는 환불 정책을 확인해주세요.

Q. 라이브 중 질문은 어떻게 하나요?

A. 라이브 화면 내 채팅창을 이용해 질문하실 수 있습니다. 강사님이 순서에 따라 답변해드립니다.

6. 오프라인 모임

Q. 오프라인 모임 장소·일시는 어디서 확인하나요?

A. 강의 상세 페이지와 결제 완료 안내 메일에 장소·일시가 명시되어 있습니다. 변경 사항이 생기면 등록 이메일로 별도 안내해드립니다.

Q. 오프라인 모임에 참석하지 못하게 됐어요.

A. 강사님께 직접 또는 사이트 하단 문의처로 미리 알려주세요. 취소·환불 가능 여부는 각 모임 정책에 따라 다릅니다.

Q. 오프라인 모임도 환불이 되나요?

A. 모임 성격에 따라 환불 마감 기한이 다릅니다. 상품 페이지의 환불 안내를 꼭 확인해주세요. 일반적으로 모임 7일 전까지 취소 시 전액 환불됩니다.

7. 디지털 상품

Q. 디지털 상품(PDF, 템플릿 등)은 어디서 다운로드하나요?

A. 결제 완료 후 내 강의 → 해당 상품 페이지에서 다운로드 버튼이 활성화됩니다. 링크는 등록 이메일로도 발송됩니다.

Q. 디지털 상품 다운로드 링크가 만료됐어요.

A. 사이트 하단 문의처로 주문 번호와 함께 연락해주세요. 재발급해드립니다.

Q. 디지털 상품도 환불이 되나요?

A. 다운로드 전이라면 환불이 가능합니다. 이미 다운로드하신 경우 디지털 콘텐츠 특성상 환불이 제한됩니다. 환불 정책을 참고해주세요.

8. 알림 / 안내

Q. 강의 업데이트 알림은 어떻게 받나요?

A. 수강 중인 강의에 새 콘텐츠가 추가되면 등록 이메일로 알림이 발송됩니다. 계정 설정에서 이메일 수신 설정을 확인해주세요.

Q. 결제 확인 메일이 오지 않아요.

A. 먼저 스팸 폴더를 확인해주세요. 그래도 없다면 내 강의에서 강의가 열려 있는지 확인하시고, 문제가 있으면 사이트 하단 문의처로 알려주세요.

Q. 이메일 수신 거부를 하고 싶어요.

A. 계정 설정 → 알림 설정에서 이메일 수신 항목을 개별 조정하실 수 있습니다. 단, 결제·환불 등 중요 안내 메일은 수신 거부가 되지 않습니다.

9. 이수증 / 완강

Q. 이수증(수료증)은 어떻게 받나요?

A. 강의의 모든 영상·과제를 완료하면 [이수증 발급] 버튼이 활성화됩니다. 내 강의에서 해당 강의를 선택하고 발급 버튼을 눌러주세요.

Q. 이수증에 이름을 어떻게 표시하나요?

A. 계정 설정에서 이름을 수정하신 후 이수증을 발급받으세요. 이미 발급된 이수증은 이름 변경 후 재발급하시면 됩니다.

Q. 이수증 PDF를 잃어버렸어요.

A. 내 강의에서 언제든지 재발급 가능합니다. 완강 후에는 횟수 제한 없이 다시 다운로드하실 수 있습니다.

Q. 완강 처리가 안 됐어요.

A. 모든 영상을 끝까지 재생해야 완강으로 처리됩니다. 빠르게 건너뛴 경우 완료로 인식되지 않을 수 있습니다. 잠시 후 다시 확인하시고, 문제가 지속되면 문의해주세요.

10. 계정 / 보안

Q. 프로필 사진이나 닉네임을 바꾸고 싶어요.

A. 계정 설정 페이지에서 프로필 사진과 닉네임을 자유롭게 변경하실 수 있습니다.

Q. 계정을 다른 사람과 공유해도 되나요?

A. 계정 공유는 이용약관(/terms)에 따라 금지됩니다. 적발 시 계정 이용이 제한될 수 있습니다. 수강은 본인만 이용해주세요.

⚠️ 주의: 계정을 공유하거나 강의 영상을 무단으로 배포하면 저작권법에 따라 법적 책임이 발생할 수 있습니다.

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